환불 정책

모두키다는 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 명확한 환불 정책을 운영합니다. 환불은 결제 유형(구독료, 포인트 충전)에 따라 아래와 같이 처리됩니다.

환불은 결제수단(신용카드)으로만 가능하며, 현금 환불은 불가합니다. 결제 후 7일 이내 청약철회가 가능합니다.

1. 구독료 환불

1-1. 결제 후 7일 이내 (서비스 미사용)

• 결제 후 7일 이내에 환불을 요청하고, 해당 기간 중 서비스를 실질적으로 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
• "실질적 사용"이란 학생 등록, 피드 입력, 리포트 생성 등 핵심 기능을 1회 이상 이용한 것을 말합니다.

1-2. 결제 후 7일 이후 또는 서비스 사용 시

• 이미 서비스를 사용한 경우, 해당 월의 구독료는 환불되지 않습니다.
• 해지 요청 시 다음 결제일부터 자동 결제가 중단되며, 이미 결제된 기간까지는 정상 이용 가능합니다.

1-3. 요금제 변경(다운그레이드) 시

• 상위 요금제에서 하위 요금제로 변경 시, 이미 결제한 기간의 잔여일수에 해당하는 차액을 환불하거나 다음 결제에 반영합니다.

2. 포인트 충전 환불

2-1. 미사용 포인트

• 충전 후 7일 이내, 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
• 충전 후 7일 이후, 잔여 포인트의 90%를 환불합니다 (환불 수수료 10%).

2-2. 일부 사용 포인트

• 충전 후 7일 이내: 잔여 포인트 전액 환불
• 충전 후 7일 이후: 잔여 포인트의 90% 환불
• 60% 이상 사용한 경우: 잔여 포인트 전액 환불 (수수료 없음)

2-3. 포인트 유효기간

• 충전된 포인트는 결제 시점으로부터 1년 이내 사용 가능하며, 미사용 포인트는 소멸됩니다.

2-4. 프리미엄 월 크레딧

• 프리미엄 요금제에서 매월 지급되는 리포트 포인트은 환불 대상이 아닙니다.
• 월 크레딧은 해당 월에만 유효하며, 이월되지 않습니다.

3. 환불 절차

• 서비스 내 "설정 → 구독 관리" 메뉴에서 환불을 신청하거나, 이메일([이메일 주소])로 요청할 수 있습니다.
• 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 처리되며, 카드사에 따라 실제 환불까지 추가 소요될 수 있습니다.
• 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다.

4. 환불 불가 사항

• 이용자의 귀책 사유로 서비스 이용이 제한된 경우
• 프리미엄 요금제에서 월 지급되는 리포트 포인트
• 이미 발송 완료된 알림톡 비용

환불과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 [이메일 주소]로 문의해주세요.